Returnarea produselor achiziționate ONLINE:
(POSIBILITATE DE RETUR 30 DE ZILE)

"Renunțarea la cumpărare" / Cadrul legal: Conform Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță: "Consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014, în termen de 14 zile începând de la ziua în care intră în posesia fizică a produsului. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator."

În completarea cadrului legislativ, la Moș Ion Roată am prelungit termenul de retur la 30 de zile (16 zile în plus față de prevederile O.U.G 34/2014) pentru ca tu să ai un avantaj în plus atunci când cumperi de la noi.

Produsele pot fi returnate numai pe baza completării online a documentului numit FORMULAR DE RETUR sau direct în magazinul Moș Ion Roată din București, soș. Ștefan Cel Mare 15, sector 2. Înainte de completarea formularului și de trimiterea produselor, te rugăm să citești cu atenție condițiile POLITICII DE RETUR de mai jos.

Returnarea produselor achiziționate DIN SHOWROOM:
(POSIBILITATE DE RETUR 7 DE ZILE)

Produsele achiziționate direct din showroom-ul Moș Ion Roată nu sunt considerate contracte încheiate la distanță și în mod normal nu beneficiază de "Renunțarea la cumpărare" conforma prevederilor Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 pentru că acestea pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, ca fiind corespunzatoare cu scopul și nevoile clientului. 

Ca o completare a cadrului legislativ, la Moș Ion Roată îți acordăm posibilitatea de a returna sau schimba produsele achiziționate direct din showroom-ul nostru (cu excepția bicicletelor) în termen de MAXIMUM 7 zile calendaristice (excepție fac sarbătorile legale). Chiar dacă poți vedea și verifica produsul atunci când îl cumperi, uneori este posbil să nu fi atent la toate detaliile și când ajungi acasă să afli că produsul nu ți se potrivește. Astfel ești sigur că dacă ai nevoie să schimbi sau să returnezi un produs cumparat de la noi, ai la dispoziție câteva zile să rezolvi situația chiar daca legislația nu prevede acest beneficiu.

Produsele vor fi returnate direct în showroom-ul Moș Ion Roată din București, soș. Ștefan Cel Mare 15, sector 2. Pentru ca returul/schimbul tău să fie acceptat, acesta trebuie să corespundă cerințelor din POLITICA DE RETUR pe care o poti consulta mai jos.

POLITICA DE RETUR
 

1. Politica de retur prezentată mai jos se refera exclusiv la produsele comandate online și livrate prin curier. Nu pot fi returnate produsele achizitionate direct din magazinul Moș Ion Roată, acesta putând fi înlocuite cu alte produse din magazin cu valoare egală sau mai mare cu a produsului/produselor returnate.
    
   • Este necesar ca produsele să fie returnate în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, să fie însoțite de certificatul de garanție în original (dacă este cazul) și toate documentele cu care au fost livrate. Acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate. Nu pot face obiectul returului produsele care prezintă urme de utilizare, care nu au toate accesoriile și etichetele intacte și nici cele care nu sunt prezentate impreuna cu toate documentele care le-au însoțit: factura (se va prezenta în copie), chitanța de la curier (se va prezenta în copie), certificat de garanție, manual de utilizare (dacă există)
     .
   • Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice (altele fașă de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor), urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate, astfel încât obiectul nu mai poate fi adus la conformitatea initială prin reparare și scăderea contravalorii.
      
   • Dacă produsele care se returnează au fost însoțite de cadouri, trebuie returnate și acestea din urmă.
      
2. NU se primesc produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.
    
3. In cazul in care una sau mai multe componente ale produsului prezinta urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deficiențe de natură externă, Moș Ion Roată își rezervă dreptul în condițiile legii de a accepta returul cu scăderea contravalorii respectivelor componente.
    
4. Toate cheltuielile de transport vor fi suportate de către client. În cazul în care returul îndeplineste condițiile, îți vom returna banii în contul specificat de tine în Formularul de Retur, sau pe card, dacă ai plătit cu online cu cardul. Banii vor fi vizibili în contul indicat sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.
    

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor ne poți contacta la numerele de telefon 0720 043 001, în timpul orelor de program sau ne poți scrie un e-mail la adresa [email protected].

Îți mulțumim!