Returnarea produselor achiziționate ONLINE:

(POSIBILITATE DE RETUR 30 DE ZILE)

În completarea cadrului legislativ, la Moș Ion Roată am prelungit termenul de retur la 30 de zile (16 zile în plus față de prevederile O.U.G 34/2014) pentru ca tu să ai un avantaj în plus atunci când cumperi de la noi.

ATENTIE! Produsele comandate online și ridicate din magazinul Moș Ion Roată nu reprezintă cumpărături la distanță (detalii mai jos) și pentru acestea se va aplica politica de returnarea produselor achiziționate DIN MAGAZIN.

Produsele pot fi returnate numai pe baza completării online a documentului numit FORMULAR DE RETUR sau direct în magazinul Moș Ion Roată din București, soș. Ștefan Cel Mare 15, sector 2. Înainte de completarea formularului și de trimiterea produselor, te rugăm să citești cu atenție condițiile POLITICII DE RETUR de mai jos.

Returnarea produselor achiziționate DIN MAGAZIN:

(POSIBILITATE DE RETUR 7 DE ZILE)

Produsele achiziționate direct din magazinul Moș Ion Roată nu sunt considerate contracte încheiate la distanță și în mod normal nu beneficiază de "Renunțarea la cumpărare" conforma prevederilor Ordonanței de Urgență Nr. 34/2014 pentru că acestea pot fi vizualizate, verificate și acceptate personal, ca fiind corespunzatoare cu scopul și nevoile clientului. 

Ca o completare a cadrului legislativ, la Moș Ion Roată îți acordăm posibilitatea de a returna sau schimba produsele achiziționate direct din magazinul nostru (cu excepția bicicletelor) în termen de MAXIMUM 7 zile calendaristice (excepție fac sarbătorile legale). Chiar dacă poți vedea și verifica produsul atunci când îl cumperi, uneori este posbil să nu fi atent la toate detaliile și când ajungi acasă să afli că produsul nu ți se potrivește. Astfel ești sigur că dacă ai nevoie să schimbi sau să returnezi un produs cumparat de la noi, ai la dispoziție câteva zile să rezolvi situația chiar daca legislația nu prevede acest beneficiu.

Produsele vor fi returnate direct în magazinul Moș Ion Roată din București, soș. Ștefan Cel Mare 15, sector 2. Pentru ca returul/schimbul tău să fie acceptat, acesta trebuie să corespundă cerințelor din POLITICA DE RETUR pe care o poti consulta mai jos.

A.    Condiții de Retur pentru Produsele Achiziționate ONLINE (Contracte la Distanță) 

1. Cadrul Legal și Termenul Extins

Conform OUG nr. 34/2014, Clientul Persoană Fizică are dreptul legal de a se retrage dintr-un contract la distanță într-o perioadă de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor, fără a fi nevoit să justifice decizia. Cheltuielile directe de returnare sunt suportate de client.
În mod voluntar, pentru a oferi un avantaj suplimentar, extindem acest termen la 30 de zile calendaristice pentru toți clienții (persoane fizice și juridice), calculat de la data livrării.

2. Procedura de Returnare

Returul produselor comandate online și livrate prin curier se face exclusiv prin completarea obligatorie a FORMULARULUI DE RETUR disponibil la www.mosionroata.ro/formular-retur)  sau prin notificare scrisă prealabilă la [email protected]. Fără această notificare, returul nu poate fi procesat.
Rambursarea contravalorii produsului returnat (dacă sunt îndeplinite condițiile) se va face în maximum 14 zile calendaristice de la data solicitării returului în scris, prin aceeași metodă de plată (cu excepția cazului în care s-a convenit altfel).

3. Condițiile Produsului Returnat și Diminuarea Valorii

Produsele trebuie returnate în stare perfectă, neutilizate și nedeteriorate, în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, însoțite de certificatul de garanție și de toate documentele cu care au fost livrate (factura, chitanța curierului, manual, dacă există).
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este strict necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.
Ne rezervăm dreptul de a reține o sumă din valoarea produsului în cazul în care:
•    Produsul prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri mecanice sau accesorii lipsă.
•    Produsul este returnat fără ambalajul original.
Suma reținută va fi comunicată clientului după evaluarea prejudiciilor aduse, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014. Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice ireversibile.

Toate cheltuielile de transport pentru returnarea produselor sunt suportate de către Client.

 4. Excepții de la Dreptul de Retragere (Conform OUG 34/2014, Art. 16)

Dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

a) Produse personalizate la cererea clientului: Produse confecționate sau modificate clar după specificațiile clientului (de exemplu: scurtarea ghidonului, ajustarea tijei de șa sau alte modificări fizice la biciclete). Aceste ajustări sunt ireversibile și anulează dreptul de retur.

b) Produse desigilate din motive de igienă/sănătate: Nu se primesc produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.

c) Ridicarea din Magazin (Contract Clasic): Produsele cu opțiunea de ridicare din magazin, se achită exclusiv în locația noastră, la momentul ridicării. Întrucât produsul este vizualizat, verificat și acceptat de client în prezența reprezentanților Societății, contractul este considerat un contract clasic, încheiat în afara mediului la distanță, conform art. 2 pct. 7 din O.U.G. nr. 34/2014. Ca urmare, dreptul de retragere prevăzut pentru contractele la distanță nu este aplicabil acestor situații. Pentru astfel de produse, achitate exclusiv în magazin, după vizualizarea și verificarea lor în prezența personalului nostru, Clientul beneficiază de un termen comercial de retur de maximum 7 zile lucrătoare de la data achiziției. Produsele se pot returna doar dacă sunt în stare nouă, neutilizate, cu toate accesoriile și documentele aferente. Bicicletele nu fac obiectul returului, deoarece sunt asamblate, reglate și testate în magazin.

5. Aspecte Importante

o    Produsele trebuie returnate în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte, însoțite de certificatul de garanție în original (dacă este cazul) și de toate documentele cu care au fost livrate. Acestea trebuie să fie în aceeași stare în care au fost recepționate. Produsele care prezintă urme de utilizare, care nu au toate accesoriile și etichetele intacte sau care nu sunt prezentate împreună cu toate documentele care le-au însoțit – factura (în copie), chitanța de la curier (în copie), certificatul de garanție, manualul de utilizare (dacă există) – nu pot face obiectul returului. În cazul produselor returnate fără ambalajul original, valoarea acestora va fi diminuată cu o sumă ce va fi comunicată ulterior, după evaluarea produsului, conform prevederilor legale în vigoare (OUG 34/2014, art. 14 alin. 3).
o    Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice (altele fașă de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor şi funcţionării produselor), urme de folosire excesivă sau intervenții neautorizate, astfel încât obiectul nu mai poate fi adus la conformitatea initială prin reparare și scăderea contravalorii.
o    Dacă produsele care se returnează au fost însoțite de cadouri, trebuie returnate și acestea din urmă.
o    NU se primesc produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecţie a sănătăţii sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de consumator.
o    In cazul in care una sau mai multe componente ale produsului prezinta urme de uzură, zgârieturi, lovituri sau alte deficiențe de natură externă, Moș Ion Roată își rezervă dreptul în condițiile legii de a accepta returul cu scăderea contravalorii respectivelor componente.
o    Toate cheltuielile de transport vor fi suportate de către client. În cazul în care returul îndeplineste condițiile, îți vom returna banii în contul specificat de tine în Formularul de Retur, sau pe card, dacă ai plătit cu online cu cardul. Banii vor fi vizibili în contul indicat sau pe cardul tău în maximum 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

Pentru informații suplimentare privind returnarea produselor ne poți contacta la numerele de telefon 0720 043 001, în timpul orelor de program sau ne poți scrie un e-mail la adresa [email protected].

Îți mulțumim!