LIVRAREA COMENZILOR
Ai finalizat comanda, și acum probabil că te întrebi în cât timp primești produsele.
În general, produsele sunt livrate în termen de 24 de ore de la momentul plasării comenzii tale. Sunt totuși și câteva excepții, ca de exemplu:
- Comenzile plasate de Luni până Joi după ora 15:00 vor fi expediate în ziua următoare, iar termenul de livrare devine în acest caz de 48 de ore;
- Comenzile plasate în zilele de Vineri după ora 15:00 vor fi expediate în prima zi lucrătoare de Luni, iar termenul de livrare devine în acest caz de 96 de ore;
- Comenzile plasate în weekend, se proceseaza începand cu prima zi de Luni, situație în care se aplică scenariul de la punctul 1;
- Comenzule plasate în zilele de sărbătoare legală, când magazinul este închis, vor fi expediate în prima zi lucrătoare, situație în care se aplică scenariul de la punctul 1;
- Pentru moment NU putem asigura livrarea comenzilor în zilele de Sâmbătă și Duminică.
Asta înseamnă că vei primi produsele, în urmatoarea zi lucratoare de la plasarea comenzii, într-un interval orar pe care-l vei stabili telefonic, împreună cu agentul de curierat rapid care îți va aduce coletul.
Te rugăm ca înainte să semnezi de primire, să verifici cu atenție coletul și să te asiguri că acesta nu este deteriorat sau rupt în urma transportului sau manipularii de către firma de curierat. Dacă te confrunți totuși cu această situație, te rugăm să ne contactezi imediat la 0720 043 001 și noi vom încerca să soluționăm problema cât mai rapid posibil.COSTUL SERVICIULUI DE LIVRARE
Comenzile ACHITATE CU CARDUL a căror valoare este:- mai mare de 299 de lei, costul serviciului de livrare este GRATUIT în toată țara;
- mai mică de 299 de lei, costul serviciului de livrare este afișat în coșul de cumpărături și în rezumatul comenzii;
Costul serviciului de transport va fi regăsit pe factura care va însoți produsele comandate de tine și va fi inclus în contravaloarea Rambursului pe care îl vei avea de achitat (dacă ai optat pentru aceasta varianta de plată). Asta înseamnă că nu vei avea de plătit curierului nici o altă sumă decât cea din mailul de confirmare a comenzii, care se regăsește și pe AWB-ul lipit pe colet.
LIVRAREA BICICLETELOR
Deși ne dorim să expediem bicicletele asamblate și reglate astfel încât tu să te poți bucura de ea imediat după livrare, acest lucru din pacate nu este posibil. Livrarea unei biciclete montată și gata de utilizare presupune niște riscuri foarte mari de deteriorare pe durata transportului, așa că este mult mai sigur să le expediem ambalate în cutie de carton, parțial dezasamblate.După ce intri în posesia bicicletei, îți recomandăm să apelezi la un atelier de biciclete din apropiere, astfel încât bicicleta să fie montată și reglată corespunzător.
În cazul în care nu ai niciunul pe aproape, o poți monta chiar tu, urmând instrucțiunile pe care le vei găsi în documentația livrată împreună cu bicicleta. Deasemenea poți să urmezi pași din videoclipul de mai jos, în care Dragoș Mitroi de la freerider.ro face unboxing și montaj pentru o bicicletă Sprint:
DISCLAIMER
În zilele de Sărbătoare Legală sau în cele cu vreme capricioasă, dar și în perioadele cu volume mari de marfă în tranzit la firmele de curierat, livrarea poate să se facă cu întârziere. Întârzierile la livrare sunt independente de voința noastră și nu suntem responsabili în cazul în care acestea apar. Cu toate acestea, dacă ai o comandă în întârziere te rugăm să ne apelezi la 0720 043 001 sau să ne scrii un e-mail la adresa [email protected] și te ajutăm să rezolvi cât mai repede.Urmărirea livrării se poate face pe site-ul firmei de curierat, în baza numărului de AWB pe care l-ai primit pe mail după finalizarea comenzii. În ziua livrării vei primi un SMS de notificare.
Plata contravalorii comenzii în sistem Ramburs la curier se poate face în principiu cu numerar (bani cash). La cerere este posibil ca agentul de curierat să poată încasa valoarea rambursului și de pe carduri bancare. Dacă preferi această variantă, te rugăm să întrebi agentul care se ocupă de livrare dacă este dotat cu un terminal POS.
Intervalul orar în care se fac livrările prin curier este de regulă 09:00-17:00 așa că te rugăm să alegi adresă de livrare unde vei fi în cea mai mare parte a acestui interval orar.
Ambalarea comenzilor este făcută astfel încât, în condiții normale de transport produsele să ajungă intacte la destinație. Cu toate acestea, exista situații în care coletele se pot avaria/deteriora pe durata transportului, așa că te rugăm să verifici cu atenție coletul înainte să semnezi de primire. Nu se vor accepta reclamații referitoare la produsele deteriorate la transport pentru livrarile semnate de client.
Termenul de livrare de 24-48 de ore este valabil pentru produsele aflate în stocul nostru (Stoc Magazin sau Stoc Depozit). În cazul produselor cu status de stoc La Comanda sau In Stoc Furnizor, termenul aproximativ de livrare va fi comunicat ulterior.
Deși magazinul nostru accepta orice client din Uniunea Europeană, livrările se pot face doar pe teritoriul României. Moș Ion Roată nu face livrări externe.
Companile de curierat cu care Moș Ion Roată colaborează în vederea livrării comenzilor online sunt DPD România și SameDay.
Suport clienti
Luni-Vineri: 11:00-13:30 / 14:00-19:30
(13:30-14:00 Pauză de masă)
Sâmbătă: 09:30-16:30
Duminică: ÎNCHIS